Reservas, pagos y responsabilidades
Tempus Arcana es una plataforma de gestión de reservas operada por Tartaria Software LLP. Facilitamos la organización de citas entre profesionales independientes y sus clientes. Aquí explicamos el papel de cada parte y qué hacer si surge una incidencia.
Para profesionales
Tú prestas el servicio y mantienes la relación con tu cliente. Los servicios que publicas se contratan directamente contigo. Eres responsable de prestarlos en las condiciones acordadas y de cumplir las obligaciones legales aplicables a tu actividad.
Ofrece información clara antes de la reserva. Facilita tu identidad profesional, tus datos de contacto y una descripción del servicio, su precio total, duración y condiciones de cancelación. Mantén actualizada tu disponibilidad y comunica cualquier cambio que afecte a una cita.
Si no puedes prestar el servicio, informa y devuelve el importe correspondiente. Si cancelas o no puedes realizar el servicio acordado, debes comunicarlo al cliente cuanto antes y devolver lo cobrado por la parte no prestada. Puedes ofrecer una nueva fecha o un bono, pero esa alternativa requiere la aceptación del cliente y no puede imponerse en lugar del reembolso.
Los pagos de tus clientes y la cuota de Tempus Arcana son independientes. Los pagos online por tus servicios se procesan mediante Stripe a través de tu cuenta conectada. Te corresponde gestionar los reembolsos, atender las reclamaciones sobre tus servicios y emitir los justificantes o facturas que correspondan. Las cuotas por utilizar Tempus Arcana se facturan por separado, según las condiciones de tu plan.
Atiende las incidencias relacionadas con tus reservas. Facilita a tus clientes un medio de contacto y responde a sus consultas y reclamaciones. Si una incidencia afecta al funcionamiento de la plataforma, comunícanosla en hello@tempusarcana.com indicando la referencia de la reserva.
Para clientes
Tu servicio lo presta el profesional que aparece en la reserva. Al reservar una sesión o actividad, contratas con ese profesional, que es responsable de prestar el servicio acordado. Tempus Arcana facilita la gestión de la reserva y la conexión con el sistema de pago.
Revisa las condiciones antes de pagar. Comprueba la identidad del profesional, el servicio elegido, la fecha, el precio total y las condiciones de cancelación. Los pagos online se procesan mediante Stripe para el profesional correspondiente. Conserva la confirmación y el justificante de pago.
Si necesitas cambiar o cancelar tu cita, consulta las condiciones de tu reserva. Se aplicarán las condiciones del profesional que se te hayan comunicado antes de contratar, respetando siempre tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda.
Si el profesional cancela o no presta el servicio, puedes reclamar el reembolso. Puedes solicitar la devolución de lo pagado por la parte no prestada, sin perjuicio de los demás derechos que te correspondan. No tienes que aceptar un bono ni una nueva fecha como sustitución del reembolso.
Puedes comunicar una incidencia al profesional y a Tempus Arcana. Para una reclamación sobre el servicio, utiliza los datos de contacto del profesional que figuran en tu reserva. Si necesitas ayuda con la plataforma o no consigues contactar con el profesional, escríbenos a hello@tempusarcana.com e incluye la referencia de la reserva y una breve explicación de lo ocurrido.
Atenderemos las incidencias relacionadas con nuestro servicio de plataforma y, cuando corresponda, facilitaremos la comunicación con el profesional. La gestión del reembolso por el servicio corresponde al profesional, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Tempus Arcana.
Tus derechos se mantienen. Esta página explica cómo se reparten las funciones entre las partes. No limita tus derechos como consumidor ni excluye la responsabilidad que la ley atribuya al profesional o a Tempus Arcana. Los canales de contacto indicados tampoco limitan los demás medios de reclamación que te reconozca la ley.